Eine Maschine stoppt mitten im Betrieb und zeigt einen Fehlercode. Ihr Mitarbeiter stellt die Frage und erhält die Anleitung aus dem Herstellerhandbuch, mit Dokument und Seitenzahl. Er kann nachprüfen gehen. Genau das unterscheidet ein Wartungswerkzeug von einem Assistenten, der aus dem Gedächtnis antwortet.
Ein KI-Assistent, den Ihre Mitarbeiter in Alltagssprache befragen, wenn ein Gerät ausfällt. Er identifiziert die Maschine, findet die Anleitung im Herstellerhandbuch, schlägt die Kontrollen in der richtigen Reihenfolge vor und nennt das Dokument und die Seite, aus der die Anleitung stammt.
Es ist kein Chatbot, der auf Ihrer Website sitzt. Es ist ein Fachwerkzeug, das um eine Dokumentationsbasis herum gebaut ist : die Bedienungs-, Service- und Teilehandbücher von Ihren eigenen Maschinen, so aufbereitet und indexiert, dass jede Antwort auf eine präzise Passage verweist.
Die Frage, die es beantwortet, ist nicht « was sagt die KI ? », sondern « was sagt der Hersteller — und auf welcher Seite ? »
Das System kennt keine Branche im Voraus : Es kennt Ihren Park, weil wir dessen Dokumentation bei der Installation indexieren. Jede Branche, deren Betrieb stoppt, wenn eine Maschine stoppt, ist betroffen.
Unser erster Referenzpark ist ein Restaurant : 50 Maschinen und 22 Herstellermarken, über 3 000 Handbuchseiten zusammengetragen. 34 Maschinen haben eine geprüfte Dokumentationsabdeckung, 16 eine teilweise — Fritteusen, Öfen, Eiswürfelbereiter, Kaffeemaschinen, Geschirrspüler, Wäscherei, Gewerbekälte, Verdichter. Die Beispiele auf dieser Seite stammen daraus, weil ein überprüfbares Beispiel mehr wert ist als ein allgemeines Versprechen.
Der Mitarbeiter beschreibt die Panne, wie er sie einem Kollegen beschreiben würde. Das System übernimmt den Rest und protokolliert den Eingriff.
Zwei Funktionen sind in Vorbereitung und gehören nicht zum aktuellen Angebot : die Erfassung der Eingriffe, die das technische Gedächtnis des Standorts bilden wird, und die Ermittlung von Teilereferenzen.
Reales Beispiel aus unserem Referenzpark — ein Getränkespender :
Ein allgemeiner Assistent antwortet aus dem Gedächtnis und kann nichts belegen. Hier ist alles auf Überprüfbarkeit ausgelegt — weil in der Werkstatt eine Antwort, die man nicht prüfen kann, nichts wert ist.
Dokument und Seitenzahl, systematisch. Ein Techniker öffnet das Handbuch und prüft. Ohne das bleibt « Antwort + Quellen » ein Versprechen.
Bei einer Maschine ohne Dokumentation antwortet er, dass er sie nicht hat. Eine erfundene Anleitung mit Zitat hätte den Anschein der Verifizierung : das ist der schlimmste Fall.
Jeder erfasste Eingriff nährt die folgenden. Die Reflexe Ihrer besten Techniker gehen nicht mehr mit ihnen mit.
Die Trennung zwischen Kunden ist in der Datenbank verankert, nicht nur im Code. Eine Anfrage, die den Filter vergisst, liefert nichts statt der Daten des Nachbarn. Ihre Handbücher und Ihr Verlauf bleiben bei Ihnen.
Ihre Teams stellen ihre Fragen auf Deutsch ; die Herstellerdokumentation ist oft auf Englisch oder Französisch. Das System schlägt die Brücke.
Bei einem riskanten Eingriff schlägt er keinen Notbehelf vor : er erinnert an die Vorgabe des Herstellers und verweist an einen Techniker.
Auf Ihren. Das System kommt nicht mit einer Maschinenliste : Wir indexieren die Dokumentation Ihres Parks bei der Installation — unabhängig von der Branche.
Das ist der Kern der Installationsarbeit — und genau das macht das Ergebnis schwer reproduzierbar : Die Servicehandbücher professioneller Geräte sind nicht frei erhältlich. Sie werden Maschine für Maschine zusammengetragen, bei Händlern, Regionalfilialen und Wiederverkäufern — selten auf der Website des Herstellers. Eine Erfassung der Typenschilder Ihrer Geräte beschleunigt diesen Schritt deutlich.
50 Maschinen, 22 Herstellermarken, 69 Handbücher : Kochen Henny Penny, Frymaster, Garland, Unox, Prince Castle, Antunes · Gewerbekälte True, Foster, Scotsman · Getränke Cornelius · Kaffeemaschinen Franke und Egro · Desserts Taylor und Carpigiani · Spültechnik Winterhalter · Wäscherei Miele und Bosch · Abfall Bergmann und Strautmann.
Mehrere dieser Marken sind auch in Hotels, Wäschereien und Bäckereien im Einsatz — die Dokumentationsbasis teilt sich von Branche zu Branche, sobald sich das Material wiederholt.
1 000 CHF pro Monat und Standort, Installation ab 5 000 CHF.
Die richtige Frage ist nicht « was kostet die KI ? », sondern « was kostet Sie eine Stunde unterbrochenen Betriebs, eine vermeidbare Technikeranfahrt oder eine Maschine, die an einem Samstagabend stillsteht ? »
Die KI ersetzt nicht die Hände eines Technikers — sie ersetzt die verlorene Zeit vor ihm : ein Handbuch suchen, einen Fehlercode interpretieren, die Panne erraten, jemanden für einen Reset aufbieten. So viel kostet jede Option wirklich.
| Pro Standort, in CHF | 🤖 Maintenance AI Pro | 👷 Angestellter Techniker | 🔧 Externe Einsätze |
|---|---|---|---|
| Fixe Kosten | 5 000 CHF (Installation) | Rekrutierung + Werkzeug + Fahrzeug | Keine |
| Monatliche Kosten | 1 000 CHF | 6 700 bis 8 300 CHF Lohnkosten Wartungstechniker |
0 bis 3 000 CHF je nach Pannen des Monats |
| Verfügbarkeit | 24/7, auch bei Notfällen | Dienstzeiten, Ferien, Krankheit | Je nach Kundendienst, oft 1–3 Werktage |
| Antwort auf einen Fehlercode | Sofort, Anleitung mit Seite zitiert | Einige Minuten bis einige Stunden | Anfahrt ab der ersten Diagnose verrechnet |
| Panne ohne Techniker gelöst | Reset, Einstellung, einfaches Teil : Schritt-für-Schritt-Anleitung | Ja, vor Ort | Nein : jede Anfahrt wird verrechnet |
| Physischer Eingriff | Repariert nicht — bereitet vor und dokumentiert | Ja, alle Reparaturen | Ja, auf Offerte |
| Die echten Jahreskosten | ~17 000 CHF 5 000 + 12 × 1 000 |
80 000 bis 100 000 CHF Arbeitgeberkosten, vor Teilen und Notfällen |
6 000 bis 36 000 CHF 2 bis 12 Einsätze × 500–3 000 CHF |
Der rentabelste Fall : die KI in der ersten Linie, der Techniker für die echten Reparaturen, der Kundendienst für Teile und Garantiefälle. Jede vermiedene Anfahrt ist Geld, das im Restaurant bleibt.
Die Antworten unten sind die häufigsten Fragen aus unseren Gesprächen.
Ein allgemeiner Assistent antwortet aus dem Gedächtnis und kann nicht belegen, was er behauptet. Maintenance AI Pro sucht zuerst in den Herstellerhandbüchern Ihrer Maschinen und antwortet dann unter Nennung von Dokument und Seitenzahl. Hat es die Dokumentation eines Geräts nicht, sagt es das, statt zu improvisieren. An einer unter Spannung stehenden Maschine ist eine falsche, aber glaubwürdige Antwort gefährlicher als gar keine Antwort.
Das System antwortet, dass es die Dokumentation dieses Geräts nicht hat. Das ist eine bewusste Design-Entscheidung : Eine erfundene Antwort mit Zitat hätte den Anschein der Verifizierung — genau das muss ein Wartungswerkzeug verhindern. Die Maschine wird als nicht dokumentiert gekennzeichnet, und ihre Dokumentation kann später ergänzt werden.
Nein. Man stellt die Frage, wie man sie einem Kollegen stellen würde : « Die Fritteuse zeigt einen Fehlercode » genügt. Das System fragt selbst nach den Angaben, die es braucht. Die Schulung betrifft die richtigen Reflexe, nicht das Werkzeug.
Die Trennung zwischen Kunden ist in der Datenbank selbst verankert, nicht nur im Anwendungscode : Eine Anfrage, die den Kundenfilter auslässt, liefert keine Zeile statt der Zeilen eines anderen. Ihre Daten dienen nicht zum Training eines öffentlichen Modells.
In der aktuellen Architektur nutzt die Antworterzeugung einen externen Sprachmodell-Dienst : die für die Diagnose nötigen Dokumentauszüge können daher an diesen Dienst übermittelt werden. Aufbewahrungsbedingungen und mögliche Übermittlungen hängen von diesem Anbieter und seiner Konfiguration ab und müssen vor einer Verpflichtung geprüft werden. Eine Architektur mit lokalem Modell bleibt eine vorgesehene Weiterentwicklung, keine verfügbare Funktion. Wenn Sie den Assistenten über Slack oder Telegram nutzen, läuft das Gespräch zudem über diese Messenger.
Rechnen Sie mit 2 bis 4 Wochen. Der Grossteil der Zeit entfällt auf das Sammeln der Dokumentation : Die Servicehandbücher professioneller Geräte sind nicht frei erhältlich und werden Maschine für Maschine zusammengetragen.
Nein, und das ist auch nicht das Ziel. Es vermeidet, ihn für eine Sicherung oder einen verstopften Filter aufzubieten, und gibt ihm, wenn er kommt, eine bereits vorbereitete Diagnose : Symptom, bereits durchgeführte Kontrollen, vermutetes Teil. Er kommt und weiss, was er zu tun hat.
Die gemeinsame Dokumentation der Gruppe wird zwischen den Standorten geteilt, während der Verlauf jedes Standorts isoliert bleibt. Künftig sollen sich wiederkehrende Pannen auf Netzwerkebene lesen lassen — welche Maschine fällt am häufigsten aus, welches Teil kehrt am häufigsten zurück. Genau hier gewinnt das System am meisten an Wert, weil sich derselbe Park wiederholt. Der Tarif wird nach Anzahl Standorte verhandelt.
Die Demonstration findet auf einem echten Park mit echten Handbüchern statt. Sagen Sie uns, welche Geräte Sie betreiben : Wir bereiten die Demonstration auf Ihren vor.
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